GYIK

GYIK

Gyakran ismételt kérdések a javító- és futárszolgálat, valamint az alkatrészszervizzel kapcsolatban.


Gyakran ismételt kérdések gyűjteménye

Itt választ kap a szervizszolgáltatásaink témakörében leggyakrabban feltett kérdésekre. Gyors megtalálás céljából a kérdéseket és válaszokat átláthatóan, témák szerint csoportosítottuk.

Speciális beállítások
Téma
Kulcsszavas keresés
 

Gyakran ismételt kérdések

  • Hogyan csomagoljam be a készüléket?

      Készülékét alapvetően úgy kell összecsomagolni, hogy a szállítás időtartama alatt ne sérüljön meg. Ha nagy készülékéhez nincs kéznél megfelelő csomagolóanyag, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba telefonon. Mi elküldjük Önnek a megfelelő kartondobozt.

      Tel: 01805 / 7074-10*

      (* Hívás ára vezetékes hálózatból 14 cent/perc, mobilhálózatból maximum 42 cent/perc)

      H-P: 8–20 óráig, Szo: 8–17 óráig

      A csomagolással kapcsolatos további információkért olvassa el a szállítást végző GLS futárszolgálat Általános Szerződési Feltételeit.

  • Van-e átalánydíj a javításokra?

      Nem, de a következőképpen járunk el:

      garanciális esetben a javítás természetesen díjmentes.

      Ezenkívül lehetősége van az „előzetes engedélyezésre":

      már előzőleg eldöntheti, hogy ha a készülék javítási ára túllépi az 5.000 Ft - ot, akkor engedélyezi-e az újrahasznosítását, vagy árajánlatot kér-e. Abban az esteben, ha javítás -megrendelő lapon nem adja meg a kívánt összeghatárt, a javítás 5.000 Ft. összeghatár alatt automatikusan megtörténik.

  • Mennyibe kerül a készülék elszállítása?

      A készülékek elszállítása a garancia időtartama alatt díjmentes. A garancia lejárata után végzett javításoknál 5,95 euró (áfával) egyszeri szállítási költséget számítunk fel.

  • Melyek a magán felhasználású készülékekre vonatkozó garanciális feltételek?

      Az újonnan vásárolt készülékekre vonatkozó garancia magáncélú felhasználás esetén 24 hónap. Ügyfeleink a javított készülékekre is kapnak garanciát.

      Részletes információkért tekintse meg Garanciális feltételeinket.

  • Mennyi az alkatrészek szállítási költsége?

      A Service Contact Center igénybevételével, azaz e-mailben vagy faxon leadott rendelés esetén nettó 1.300 Ft postaköltséget számolunk fel. Abban az esteben ha a rendelés meghaladja a nettó 8.000 Ft - ot, a szállítás ingyenes.

  • Az elhasználódott készülékek, elemek és akkumulátorok újrahasznosítása díjmentes?

      Igen, az újrahasznosítás díjmentes. Az elhasználódott készülékeket a szakkereskedőjénél is leadhatja.

  • Mi a különbség egy alkatrész és egy tartozékrész között?

      Az alkatrészek

      egy elektromos kéziszerszám állandó alkotóelemei. Alapfelszereléséhez tartoznak – ezek nélkül a készülék nem üzemel. Alkatrészek például a fogasszíj, a csavar, vagy a szénkefe.

      A tartozékok működésbővítő toldatok vagy kiegészítések, amelyek nélkül egy elektromos kéziszerszám teljesen normálisan működtethető. Tartozékrészek például a fűrészlap, a koffer, a kiegészítő fogantyúk, a csiszolópapír vagy a fúró.

  • A Bosch készülékei, elemei és akkumulátorai regisztrálva vannak?

      A Bosch készülékei és akumulátorai is regisztrálva vannak. A WEEE-számuk (Waste Electrical and Electronic Equipment) a következő: 00412/2005/Egy. Az elemek és akkumulátorok regisztrációs száma szintén 00001/2006/EaGy.

  • Mennyibe kerül készülékeim karbantartása?

      A karbantartási árak a munkaegységektől függnek, ezért nem tudunk átalánydíjat megadni. További információkért kérjük, forduljon a szerviz-központunkra.

      Tel: +36 1 431-3835

      Fax: +36 1 431-3888

      H-P: 8–17 óráig
      Kézbesítési cím:
      GLS HUB / Bosch
      2350 Alsónémedi
      GLS Európa u.2.

  • Mi történik, ha elutasítom az árajánlatot?

      Eldöntheti, hogy a készüléke a szervizközpontban maradjon-e, és ott hasznosítsuk-e újra, vagy pedig vissza szeretné kapni. Ebben az esetben 1425,Ft (áfával) kerül felszámolásra.

  • Javítást követően jogosult vagyok garanciaszolgáltatásra?

      Költségtérítéssel járó javítást követően Ön egy év garanciára jogosult.

  • Mennyibe kerül készülékeim kalibrálása?

      Az aktuális árlista itt megtalálható Kalibrálási szolgáltatás - tájékoztatónkban.

  • Mennyi ideig tart a javítás?

      A megjavított készüléket rendszerint öt munkanapon belül kapja vissza.

  • Mennyivel előre kell megrendelnem az elszállítást?

      Ha az űrlapot munkanapon 17 óráig elküldte, akkor az elszállításra már másnap sor kerülhet. Természetesen kiválaszthat más elszállítási dátumot is.

  • Hol javíttathatom a készülékeimet?

      Meghibásodott készülékét beküldheti közvetlenül a szervizközpontunkba. Emellett fennáll a lehetőség, hogy legközelebbi szakkereskedőjénél adja le.

      A közvetlen beküldés esetén fontos, hogy a meghibásodott készülékhez mellékelje a kitöltött javítás - megrendelő lapot, hogy megbízását gyorsan feldolgozhassuk.

  • A Bosch Power Tools valamennyi készülékéhez használható a kalibrálási szolgáltatás?

      A Bosch kalibrálási szolgáltatás márkafüggetlen. Elsősorban „Bosch“ és „CST/Berger“ márkáinkra irányul.

      Azért azonban, hogy ügyfeleinknek teljes szolgáltatást biztosíthassunk, megbeszélés után lehetőség van más gyártóktól származó készülékek kalibrálására is.

  • Hogyan találom meg a megfelelő alkatrészt elektromos kéziszerszámomhoz?

      Online alkatrész - katalógusban megtalálja az elmúlt 25 év összes készülékének részeire bontott rajzát. Itt nagyon egyszerűen azonosíthatja az Önnek kellő alkatrészt. Legyen kéznél a készülék cikkszáma vagy kereskedelmi elnevezése. Ezeket kell megadnia a keresési ablakba, ha gyorsan meg szeretné találni a megfelelő alkatrészt.

  • Hogyan járjak el, ha vissza szeretnék küldeni egy megrendelt alkatrészt?

      Ha az alkatrészek átvételékor sérült a csomag, akkor jogában áll elutasítani az átvételt.

      Ha az áru kicsomagolásánál felismerhető anyaghiányt állapít meg, vagy hibás alkatrészt rendelt, akkor a lehető leghamarabb időn belül értesítsen bennünket (legkésőbb 7 napon belül). Ehhez vegye figyelembe Szállítási feltételeinket is.

      Kapcsolatfelvétel szerviz-központunkkal

      E-mailes űrlap

      Tel: +36 1 4313 835

      H-P: 8–17 óráig

  • Mennyi ideig tart egy kalibrálás?

      A Bosch Power Tools széles logisztikai hálózattal és optimálisan szervezett szervizfolyamatokkal rendelkezik.

      Ahogyan a javításra, a kalibrálási szolgáltatásra is érvényes, hogy a készüléket tulajdonosa legkésőbb öt nap után visszakapja.

  • Miért nem találok egy tételt az alkatrész-katalógusban, illetve miért nem tudom megrendelni azt?

      Ennek három oka lehet:

      i. Tartozékról, és nem alkatrészről van szó. Tartozékainkról a http://www.bosch-pt.hu/accboptocs2-hu/Category.jsp címen, vagy szakkereskedőjénél talál áttekintést.

      ii. A kívánt alkatrész egy egység részét képezi. Ebben az esetben csak a teljes egység megrendelése lehetséges.

      iii. A kívánt alkatrész nem hozzáférhető, illetve már nem szállítható. A szállítási időkkel kapcsolatos pontosabb információkért lépjen kapcsolatba szerviz-központunkkal – Telefon: 1 /4313 835; H-P: 8–17 óráig

  • Mekkora a szállítási költség?

      Garanciális esetben természetesen nem számolunk fel szállítási költséget.

      A garancia lejárata után végzett javításokra 1425 Ft (Áfa-val) összeget számolunk fel.

  • Melyek az ipari felhasználású készülékekre vonatkozó garanciális feltételek?

      Az újonnan vásárolt készülékekre vonatkozó garancia ipari felhasználás esetén 12 hónap. Ügyfeleink a javított készülékekre is kapnak garanciát.

      Az ipari felhasználású kék elektromos kéziszerszámokra a garanciát meg lehet hosszabbítani 36 hónapra. Ehhez készülékét a vásárlás utáni négy héten belül regisztrálnia kell az interneten.

      Részletes információkért tekintse meg Garanciális feltételeinket.

Szerviz-forródrót

Alkatrész és szerviz szolgáltatásunkkal kapcsolatos kérdéseit megválaszoljuk az alábbi elérhtőségeken:

Tel.: +36 1 431-3835
Fax: +36 1 431-3888

H-P: 8–17 óráig

info.bsc@hu.bosch.com

Szaktanácsadás

Termékeinkkel és azok felhasználásával kapcsolatos kérdései esetére

Tel.: +36 1 431 3800

H-P: 8–17 óráig

Az oldal elejére
  • Nyomtatás
  • Oldal konvertálása PDF formátumba
  • Könyvjelző
  • Értékelés
  • Ajánlás
  • (none)
    (none)
    (none)
    (none)


    Impresszum | Bosch hírek
    A Bosch csoport világszerte | Állás és karrier | Kutatás és fejlesztés | Beszerzés és logisztika | Minőség

    © Robert Bosch GmbH